Aboverwaltung bezeichnet die systematische Verwaltung von Abonnement-Verträgen über den gesamten Vertragslebenszyklus – von der Anlage über Tarifwechsel bis zur Kündigung. Fakturia bildet diesen Prozess vollständig automatisiert ab und unterstützt dabei direkt die gesetzliche Pflicht zum Kündigungsbutton nach § 312k BGB, die seit dem 1. Juli 2022 für alle Anbieter von Online-Dauerschuldverhältnissen in Deutschland gilt.
Der vollständige Vertragslebenszyklus in einem System
Fakturia verwaltet jeden Abovertrag von der Anlage bis zur Kündigung als durchgängigen, nachvollziehbaren Datensatz. Dazu gehören der initiale Vertragsabschluss mit Tarifwahl und Vertragsbeginn, Tarifwechsel während der Laufzeit inklusive automatischer proratierter Abrechnung, die Verwaltung von Kündigungsfristen je nach Vertragsart sowie die vollständige, revisionssichere Dokumentation aller Änderungen für Buchhaltung und Betriebsprüfung.
Jede Statusänderung eines Vertrags – Aktivierung, Pausierung, Kündigung, Reaktivierung – wird automatisch verarbeitet und löst die jeweils passenden Folgeprozesse aus: eine proratierte Schlussrechnung, eine Anpassung im automatischen Rechnungsversand oder die Übergabe an das Buchhaltungssystem.
Der gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsbutton
Seit dem 1. Juli 2022 schreibt § 312k BGB vor, dass Unternehmen, die Verbrauchern Dauerschuldverhältnisse im Internet anbieten, einen gut sichtbaren und leicht zugänglichen Kündigungsweg bereitstellen müssen – den sogenannten Kündigungsbutton. Er muss dauerhaft verfügbar, eindeutig beschriftet (etwa mit „Verträge hier kündigen") und unmittelbar erreichbar sein. Nach Betätigung muss der Kunde eine Bestätigungsseite mit allen relevanten Kündigungsdaten erhalten.
Fakturia unterstützt die gesetzeskonforme Umsetzung dieser Anforderung direkt im Customer Self-Service-Portal: Kunden können ihren Vertrag eigenständig kündigen, erhalten sofort eine automatische Bestätigung mit Kündigungstermin und etwaigen anteiligen Gutschriften, und der Vertragsstatus wird im Hintergrund automatisch aktualisiert – ohne dass ein Support-Mitarbeiter manuell eingreifen muss.
Proratierte Abrechnung bei Vertragsänderungen
Wechselt ein Kunde mitten im Abrechnungszeitraum den Tarif oder kündigt er vorzeitig einen vorausbezahlten Vertrag, berechnet Fakturia automatisch die anteilige Differenz: Der bereits bezahlte, aber nicht mehr genutzte Zeitraum wird korrekt verrechnet, der neue Tarif greift ab dem Änderungsdatum. Diese Berechnung erfolgt vollautomatisch und wird transparent auf der nächsten Rechnung ausgewiesen – eine der häufigsten Fehlerquellen bei manueller Vertragsverwaltung entfällt damit vollständig.
Self-Service statt Support-Ticket
Über das Customer Self-Service-Portal können Kunden nicht nur kündigen, sondern auch ihre Vertragsdaten einsehen, Rechnungen herunterladen, Zahlungsmethoden aktualisieren und Tarifwechsel selbst durchführen. Das reduziert den Support-Aufwand erheblich und sorgt gleichzeitig für eine bessere Kundenerfahrung, da Anliegen ohne Wartezeit gelöst werden können.
Was Fakturia bei der Aboverwaltung automatisiert
- Gesetzeskonformer Kündigungsbutton nach § 312k BGB inklusive automatischer Bestätigung
- Proratierte Abrechnung bei Tarifwechseln und vorzeitigen Kündigungen
- Automatische Verwaltung von Kündigungsfristen je nach Vertragsart
- Vollständige, revisionssichere Dokumentation aller Vertragsänderungen
- Self-Service-Funktionen, die den Support-Aufwand spürbar reduzieren