Ein Customer Self-Service-Portal ist ein Kundenbereich, über den Abonnenten die häufigsten Anliegen rund um ihren Vertrag eigenständig erledigen können – ohne eine Support-Anfrage stellen zu müssen. Fakturia liefert ein solches Portal direkt mit: Kunden können Rechnungen abrufen, Zahlungsmethoden aktualisieren, Tarife wechseln und Verträge kündigen – alles in Echtzeit und ohne manuellen Eingriff durch das Unternehmen.
Warum Self-Service den Supportaufwand spürbar senkt
Ein Großteil der wiederkehrenden Supportanfragen im Abo-Geschäft dreht sich um wenige, immer gleiche Anliegen: „Wo finde ich meine Rechnung?", „Ich möchte meine Zahlungsmethode ändern" oder „Wie kündige ich meinen Vertrag?". Jede dieser Anfragen kostet Zeit – beim Support-Team und beim Kunden. Ein durchdachtes Self-Service-Portal fängt einen erheblichen Teil dieser Anfragen ab, indem es dem Kunden die passenden Werkzeuge direkt an die Hand gibt.
Rechnungsabruf und Zahlungshistorie
Kunden können im Fakturia Self-Service-Portal jederzeit auf ihre aktuellen und vergangenen Rechnungen zugreifen und diese als PDF herunterladen – sei es für die eigene Buchhaltung, auf Anfrage des Arbeitgebers oder für die Steuererklärung. Die vollständige Zahlungshistorie ist ebenfalls einsehbar, inklusive Status offener oder bereits beglichener Rechnungen.
Zahlungsmethode selbst verwalten
Kreditkarten laufen ab, Bankverbindungen ändern sich – im Portal können Kunden ihre hinterlegte Zahlungsmethode jederzeit selbst aktualisieren, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Das ist nicht nur komfortabel, sondern reduziert auch die Zahl der Fälle, die im automatischen Mahnwesen landen: Eine rechtzeitig aktualisierte Zahlungsmethode verhindert von vornherein einen Zahlungsausfall.
Tarifwechsel mit automatischer Proration
Über das Self-Service-Portal können Kunden ihren Tarif eigenständig upgraden oder downgraden. Die anfallende proratierte Differenzabrechnung für den laufenden Abrechnungszeitraum wird dabei automatisch berechnet und transparent dargestellt – der Kunde sieht vor der Bestätigung genau, welcher Betrag fällig wird.
Kündigung nach § 312k BGB
Das Self-Service-Portal bildet auch die gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsfunktion nach § 312k BGB ab: Kunden können ihren Vertrag eigenständig kündigen und erhalten unmittelbar eine automatische Bestätigung mit Kündigungstermin und etwaigen anteiligen Gutschriften.
Was das Self-Service-Portal konkret ermöglicht
- Abruf aller Rechnungen und der vollständigen Zahlungshistorie
- Eigenständige Aktualisierung der Zahlungsmethode
- Tarifwechsel mit automatischer proratierter Abrechnung
- Gesetzeskonforme Kündigung mit sofortiger Bestätigung
- Spürbare Entlastung des Support-Teams durch weniger Routineanfragen